闻笙放下手中的文件夹,柳眉一蹙,“发生什么事了?”
“笙姐,是薇溪诺——”苏静语急忙把手机递过去,打开app里的一条短视频。
短视频中的主播是江州本地某知名美妆博主,ID名字叫美葆儿,粉丝数量高达三百万。
她在今天早上发布了一条短视频,说有粉丝用了薇溪诺的产品后皮肤严重过敏引起溃烂,并随机展示了几张照片。
此短视频发出来以后,在平台上掀起了不小的风浪。
不过短短的几个小时评论的数量已经高达十万。
由于薇溪诺最近几年势头正猛,知名度高,已经有不少博主转发该短视频的切片,很快就上了热搜。
闻笙把短视频截图后放大进行对比,发现博主说使用产品后过敏的是一个年轻的女孩。由于打了马赛克,看不清楚容貌。
可是脸颊上的红肿很严重,部分位置已经出现溃烂的情况。
此外,博主还放出该粉丝在实体店购买的付款记录、发票和样板。她质疑薇溪诺采用劣质原材料,大卖爱国情怀忽悠消费者,从而敛财。
评论区更是骂声一片,不堪入目。
有骂薇溪诺把消费者当冤大头的,也有说自己用了薇溪诺的产品后出现不同程度的过敏现象。
有更离谱的留言,把薇溪诺前段时间融资成功的事贴出来,阴阳怪气说这家黑心公司想要割投资人的韭菜。
“笙姐,现在我们该怎办?”苏静语焦急地问到。
薇溪诺前不久才刚完成融资,眼下被爆出这种丑闻,首先是赵董和赵董夫人那边不好交代。
网络上的言论无论真实与否,均会影响投资人的信心。严重的,还有可能影响整个品牌形象。
无论是哪一样,对于薇溪诺来说都是致命的。
在事情的影响蔓延之前,必须把问题处理好。
闻笙的表情没有多大的变化,思索片刻吩咐说,“你先别急,我现在给苏叶总打个电话,了解清楚实际情况再作打算。你先回工位想办法联系发短视频的美妆博主,密切关注评论区的风向,有任何事马上跟我汇报。”
“好。”
发生这种事,首先要做的就是稳住自己的心态。
薇溪诺这个案子是闻笙一手负责,从研发实验室、原材料、生产再到品控,工厂的每一个环节她都亲自看过,监管十分严格。
这么多年没出现过负面新闻,唯独在融资成功后被爆出产品有质量问题,难道只是巧合?
思及此,闻笙马上拨通苏叶总的电话。
对方几乎是秒接的,苏叶似乎已经猜到闻笙打这通电话的来意,直奔主题,“闻小姐,你是不是也看到那条造谣的短视频?”
看来薇溪诺也收到风声。
“是的,苏叶总你这边怎么看?”闻笙开门见山问到。
苏叶总沉默片刻说,“薇溪诺的公关部已经积极联系美葆儿,截止目前依然还没有消息。我已经让法务部拟写律师函,稍后就会在官网挂出去。闻小姐请放心,原材料绝对不可能采用劣质的原材料。哪怕消费者找权威的第三方机构检测,我们也有信心结果是没有问题的。”
这一点,闻笙还是比较相信薇溪诺和苏叶总,质量把关一直以来都是他们坚守的原则和底线。
这次通过长璟的融资,薇溪诺加大投入财力和人力咋科研部门上,主要研发敏感肌使用的化妆品。加上近段时间在网络上的销售方案优化,销量一直遥遥领先。
从原材料到生产的过程,均通过严格的检测,不可能像短视频上说的那样使用劣质原料、自拆招牌。
“苏叶总,如果这次的事情继续发酵,很有可能会影响投资人的信心。网络上真真假假很难辨认,很多人喜欢以讹传讹,假如上了热搜无论最后的结果如何,品牌形象也会严重受损。”闻笙分析道。
“这个时候,我们的处理速度必须快,要马上把热度灭下去。”
苏叶总何尝不清楚当中的利害关系,薇溪诺能发展到如今成为家喻户晓的产品,一路心酸无人知晓。
那是她的心血,绝对不可能因为这种流言蜚语毁于一旦。
“放心,我们的公关部已经在工作。如果晚点情况没有好转,我会联系外面专业的公关公司。”苏叶总承诺道。
闻笙想了想,“美葆儿的ID地址在江州,我已经让手下的分析师想尽办法联系对方。有什么情况,会第一时间通知你。”
“谢谢你,闻小姐。”苏叶总暗暗叹了一口气。
在这个骨节眼上发生这种事,她的压力很大。幸好闻笙选择相信她,接下来必须全力以赴解决问题。
突然想起什么,闻笙又问,“苏叶总,你这边也仔细想一想,最近有没有得罪同行?我看了评论区的风向有点带节奏的趋势,其中有可能潜伏了水军。”
千篇一律的回复,而且把融资的事也深挖出来,感觉像是筹谋已久。
电话那头沉默片刻,苏叶总才再次开口,“前段有知名博主找上我们,想要成为我们在短视频平台的一级代理。因为坑位费和佣金太高,被我婉拒了。”
自从薇溪诺在网购平台上打响知名度以后,主动寻求合作的公司越来越多。苏叶总始终坚持质量第一的原则,对于一些漫天要价、甚至企图通过控价垄断市场的网红主播,均会拒绝合作。
“苏叶总,你觉得主播会跟这次的事有关系吗?”闻笙直言不讳。。
苏叶总在这一行混了那么久,什么样的牛鬼蛇神没见过,“不好说,那次见面我们确实闹得不太愉快,后来一直没再联系。当务之急,是先要找到美葆儿以及她的粉丝,弄清楚缘由再做下一步的计划。”
“好,我这边也想想法子。”
挂了线,闻笙重新播放了一遍美葆儿声讨薇溪诺的短视频。截图下来的烂脸照片,她反反复复看了很多遍,感觉有点儿眼熟。
在女孩的下巴处,有一枚小小的黑痣,她好像在那里见过。
突然,脑海中闪过前天晚上母女大闹薇溪诺的画面。加上美葆儿的ID在江州,她很自然就把两者联想在一起。